城大生助企业提升员工士气

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来源 James100 / 最后更新 2010-3-6 9:02:59 / 点击 128

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(明报)2010年3月6日星期六 05:10

【明报专讯】近年商界愈来愈重视“內部营销”，將员工视为公司的“客户”，积极培训僱员认识公司营运理念，增加士气和归属感。城大市场系学生与企业合办学生市场顾问计划，参与机构加州红便委託该系学生做大规模调查，为公司建议更新內联网，又安排“神秘顾客”加强管理层与前线沟通，解决僱员流失量高等问题。

负责学生市场顾问计划的城大市场营销学系特任讲师谭桂常说，三年级课程包括高级市场营销实战，由95年开始每年与约30间公司合作，由每家公司设计具体营销难题，由两组学生分别为同一家公司提出营销方案，训练营销手法。

提升归属感减流失

今年参加计划的加州红卡拉OK，因前线员工学历较低，面对顾客较害羞，使前线服务態度参差，公司亦面对年轻僱员流失量大等问题。加州红于08年订下“迎出去”目标，鼓励前线员工勇于面对顾客，城大市场系三年级生徐思礼、蔡沛盈、吴嘉豪、毛小丽及刘立云，去年透过学生市场顾问计划，助加州红检视“迎出去”成效，做了百多份內部问卷及访谈约10名员工，了解加州红的营运状况，又在街头访问逾250多名不同行业的人，了解其公司如何提升士气，从中偷师。

革新內联网迎合年轻员工

吴嘉豪表示，加州红有大量80后年轻员工，遂建议在內联网加入电子学习系统，革新外观及加入图像等年轻人常接触的元素，加强员工沟通及归属感。现时加州红分店的休息室墙上、电话甚至荧幕保护装置等，亦贴有“迎出去”图像。此外，公司派人担任“神秘顾客”，直接了解分店员工及评分，增加培训效益。